Khai giá hàng hóa 19 triệu đồng, bị làm mất nhưng chỉ được đền vài trăm nghìn đồng: Ai đúng, ai sai?

Thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCC), Bộ Công Thương cho biết, ông A. có gửi một kiện hàng điện tử là máy tính bảng thông qua một đơn vị vận chuyển để gửi cho người thân ở tỉnh khác.

Khi gửi hàng, ông A. đã khai báo rõ loại hàng hóa, giá trị sản phẩm khoảng 19 triệu đồng và được nhân viên tiếp nhận xác nhận thông tin trên phiếu gửi hàng.

Tuy nhiên, sau nhiều ngày gửi hàng, người thân của ông báo vẫn chưa nhận được hàng. Vì vậy, ông A. liên hệ với đơn vị vận chuyển và được thông báo kiện hàng đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Khi ông A. yêu cầu bồi thường theo giá trị hàng hóa đã khai báo, đơn vị vận chuyển cho biết chỉ hỗ trợ bồi thường theo mức cố định của doanh nghiệp, tương đương gấp 3 lần cước vận chuyển, thấp hơn rất nhiều so với giá trị thực tế của hàng hóa.

Ông cho rằng bản thân đã khai báo giá trị hàng hóa khi gửi nhưng nhân viên không tư vấn thêm về giới hạn trách nhiệm bồi thường hay yêu cầu mua bảo hiểm hàng hóa. Trong trường hợp này, ông A. thắc mắc có quyền yêu cầu bồi thường theo giá trị thực tế hay không?

Liên quan đến vấn đề này, VCC cho biết: Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh và sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trước khi quyết định giao dịch.

Đồng thời, Luật cũng quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng về hàng hóa, dịch vụ và nội dung giao dịch, bao gồm các điều kiện, điều khoản giao dịch có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng.

Căn cứ các quy định nêu trên, trong trường hợp này, tại thời điểm tiếp nhận hàng hóa, dù đã được bạn khai báo giá trị kiện hàng (19 triệu đồng), nhân viên đơn vị vận chuyển đã không thực hiện nghĩa vụ cung cấp thông tin đối với một số nội dung quan trọng như: Giới hạn trách nhiệm bồi thường của đơn vị vận chuyển; Điều kiện, thủ tục và chi phí mua bảo hiểm hàng hóa.

Đồng thời, nhân viên đơn vị vận chuyển cũng không cung cấp thông tin: Mức bồi thường cụ thể khi xảy ra rủi ro làm mất hoặc thất lạc hàng hóa và các trường hợp loại trừ trách nhiệm hoặc điều kiện áp dụng giới hạn bồi thường.

Việc doanh nghiệp tiếp nhận thông tin giá trị hàng hóa do người tiêu dùng khai báo nhưng không cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách bồi thường có dấu hiệu vi phạm nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023.

“Đây là cơ sở quan trọng để người tiêu dùng yêu cầu doanh nghiệp xem xét lại trách nhiệm bồi thường theo giá trị thực tế của hàng hóa”, VCC nhấn mạnh.

Theo khuyến nghị của VCC, người tiêu dùng nên gửi yêu cầu thương lượng tới đơn vị vận chuyển để được tiếp nhận và giải quyết.

Trong trường hợp thương lượng không đạt kết quả hoặc doanh nghiệp không giải quyết thỏa đáng, người tiêu dùng có thể gửi phản ánh, kiến nghị kèm tài liệu chứng minh đến: Sở Công Thương tại địa phương nơi cư trú hoặc nơi doanh nghiệp đang hoạt động; Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương để được hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết và tổng đài của VCC.

Ngoài ra, trong trường hợp các phương thức trên không đạt kết quả, người tiêu dùng có quyền lựa chọn một trong các phương thức giải quyết khác như: Hòa giải thông qua tổ chức hòa giải có thẩm quyền; Giải quyết tranh chấp bằng trọng tài (nếu có thỏa thuận trọng tài) hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự.