Đà Nẵng ‘siết’ chất lượng dịch vụ tại các cơ sở lưu trú du lịch
Ngày 9/7, Sở VHTT&DL TP Đà Nẵng cho biết vừa có văn bản gửi các cơ sở lưu trú du lịch, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh, bảo đảm chất lượng dịch vụ và an toàn cho du khách.
Theo đó, trước mùa cao điểm du lịch năm 2026, Sở VHTT&DL TP Đà Nẵng yêu cầu các cơ sở lưu trú thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật về du lịch, cư trú, an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường, an toàn thực phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các đơn vị phải duy trì đầy đủ điều kiện kinh doanh, bảo đảm tiêu chuẩn cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ theo quy định.
Đáng chú ý, các cơ sở lưu trú phải thực hiện nghiêm việc kê khai, niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết; tuyệt đối không lợi dụng mùa cao điểm, các sự kiện hay lễ hội để tăng giá bất hợp lý, ép giá hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của du khách.
Du khách tham quan Rừng dừa Bảy mẫu, phường Hội An Đông, TP Đà Nẵng. Ảnh: Sở VHTT&DL TP Đà Nẵng
Bên cạnh đó, tăng cường công tác quản lý khách lưu trú, chủ động phát hiện và ngăn chặn các hành vi lợi dụng cơ sở lưu trú để thực hiện các hoạt động vi phạm pháp luật như lừa đảo, mua bán và sử dụng trái phép chất ma túy, mại dâm, đánh bạc, buôn bán người hay tổ chức xuất, nhập cảnh trái phép.
Khi phát hiện dấu hiệu nghi vấn, cơ sở lưu trú phải kịp thời thông báo và phối hợp với cơ quan chức năng xử lý theo quy định.
Trong bối cảnh các hình thức lừa đảo đặt phòng trực tuyến ngày càng gia tăng, Sở VHTT&DL TP Đà Nẵng yêu cầu các cơ sở lưu trú chủ động rà soát, cập nhật đầy đủ thông tin trên website, fanpage, nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA), email và các kênh liên hệ chính thức; đồng thời công khai mã QR, thông tin xác thực để du khách dễ dàng kiểm chứng.
Các đơn vị cần chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn nhân lực phục vụ khách; thường xuyên kiểm tra, bảo trì hệ thống điện, cấp thoát nước, thang máy, thiết bị phòng cháy chữa cháy, phương tiện cứu hộ và các hạng mục khác nhằm bảo đảm an toàn trong suốt quá trình hoạt động.
Sở VHTT&DL TP Đà Nẵng cũng nhấn mạnh việc xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh của khách; chủ động cung cấp thông tin chính xác khi phát sinh sự cố, tránh để lan truyền các thông tin sai lệch trên môi trường mạng. Các cơ sở lưu trú phải công khai đường dây nóng hỗ trợ du khách tại quầy lễ tân và các khu vực dịch vụ...
Trước đó, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cũng đã có chỉ đạo, yêu cầu tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh du lịch nhằm tăng cường phòng ngừa, ngăn chặn các hành vi lợi dụng hoạt động du lịch để vi phạm pháp luật, góp phần bảo đảm môi trường kinh doanh du lịch minh bạch, lành mạnh, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách và doanh nghiệp.
